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“卯”足干劲早开工 “兔”飞猛进开门红

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摘要:新春伊始,万象更新。伴随声声爆竹,运输人将怀着对新一年的期待踏上开工返程之路。经过春节的休憩与调整,福田人都已经为保障用户大展宏图整装待发。

新春伊始,万象更新。伴随声声爆竹,运输人将怀着对新一年的期待踏上开工返程之路。经过春节的休憩与调整,福田人都已经为保障用户大展宏图整装待发。在春节期间,福田汽车全球不打烊,在远离故土的海外,仍有一部分福田人选择了坚守,在异国他乡值班站岗,为福田海外“开门红”保驾护航,东南亚、欧洲、非洲、美洲等多地开花,完成订单交付。

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国内订单排单陆续交付,联动各事业部、经销商开展春节活动,受到用户一致夸赞。今天,福田汽车早已为全球客户做好后勤保障工作,全体员工提前到岗,以饱满的姿态全力保障用户开工之路。

专业细致,用心浇灌平安路

福田人坚持以客户为中心,以专业快速响应为客户提供周到服务。春节余温尚未散去,福田汽车服务团队早已吹响返工号,初五当天,福田员工全体到岗,正式进入工作状态。各部门有序开工,责任到人,包括维修技工、客户服务中心专员等在内,保证以专业的能力、细致负责的态度投入到保障客户顺利开工的工作中。

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“离用户近一些”,为保障客户开工,福田维修服务站人员24小时全天候待命,调动中心时刻准备,应对突发状况,第一时间响应,确保2小时到位,及时处理客户问题。同时,在服务站、配送点、服务区等客户集中区域开展买免费检修,让前行路无后顾之忧。

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高效协同,全力保障后市场服务

针对客户开工路上检测、维修等迸发的配件需求,福田汽车采用数字化、智能化手段打造高效协同、安全可视的配件运输体系。基于此从承运商发运开始,到干线物流,再到省内物流,最终到代理库或服务站,福田汽车能够对配件运输的整个流程实现精准管控。

在服务保障上,福田汽车始终坚持“可预见性”服务,立足后市场业务着力服务生态建设,将智能科技融入服务体系,发挥行业内领先的预见性服务品牌“福田远程智能医生”,为用户提供便捷省时高效的增值服务。

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创新引领,打造高质量服务体系

福田汽车作为中国品种最多、规模最大的商用车企业,也是国内最早创建服务品牌的商用车企业,无论是服务战略还是服务体系,始终紧紧围绕“客户需求”追求创新发展,以领先行业的姿态引领潮流,构建具有竞争力的服务体系。

福田汽车基于互联网、车联网以及会员体系,打造出一个覆盖全生命周期的智能服务体系。通过互联网实现企业与客户的互联,基于福田e家平台构建企业与客户的信息互通互联,同时实现线上报修、救援发起及在线评价,由经销商/服务商通过APP进行需求及任务对接;实现维修服务、救援及客户评价的公开及数字化,提高客户服务的效率及分析改进能力。

作为中国商用车第一品牌,福田汽车始终坚持为用户提供高质量服务。在万象更新,千万名货运司机重新踏上运输一线的时刻,福田汽车全体员工提早就位,以专业细致的关怀、高效便捷的服务为广大用户筑起安全的堡垒,全力保障用户顺利开工。

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