摘要：由于近期采访过几位上汽红岩一线营销将士，难免会把这些人、这些事做一些关联。表面上看“八竿子打不着”，认真思考了会发现它们有很多相通之处。比如，这些人在做的事虽很平凡，却不简单；这些人身上有一股子劲，韧劲、干劲、闯劲，虽然他们只是在工作。

写这篇文章起因于上海汽车报天天看微信公众号的《网红橙子不止抖音有，这位上汽员工家也有种》报道，其实，该报道只是上汽集团成员公司发生的一个小事件，新闻主角是一名普通员工，文章内容平实朴素，但不乏是一篇有爱的报道。作为曾在商用车企业营销板块待过的人，这个小事触动了我的某些神经，我觉得上汽红岩的企业文化建设做得很细。

相关报道截图

由于近期采访过几位上汽红岩一线营销将士，难免会把这些人、这些事做一些关联。表面上看“八竿子打不着”，认真思考了会发现它们有很多相通之处。比如，这些人在做的事虽很平凡，却不简单；这些人身上有一股子劲，韧劲、干劲、闯劲，虽然他们只是在工作。

一千个读者眼里有一千个哈姆雷特，每个人对企业文化的理解大多不同，但对于上汽红岩而言，红岩人眼里有这么一种企业文化，那就是“客户为上，产品为本、服务为要、合作为基，说到做到”，就像上汽红岩总经理楼建平在2020营销商务年会上强调的那样；也有一种精神，那就是“红岩精神”，一份历经半个多世纪历史沉淀的责任和爱。

优秀的企业文化从哪里体现出来？从每一个公司领导层，从每个部门，从每个员工，从每个公司事件，从每一件产品，从每一句口号，从每一个行为举止……跟上汽红岩打交道的过程中，能直观感受到他们员工的热情、认真、负责、果断，他们的公司流程严丝合缝与高效。一个人有精气神就有了良好的生命气质，同样，一个企业有了精气神，方能上下同欲，心往一处想，劲往一处使，上下一条心，心之所向，则所向披靡。

一滴水，用显微镜看，也是一个大世界。我尝试着从他们的一线员工那里寻找到“红岩精神”。

湖南长沙长平服务站 伍红胜

2月17日复工的前几天，站长伍红胜就忙碌了起来。不同往年，今年的复工来得晚，也来得很复杂。

“提前准备好消毒用品、防护用品，红岩厂家也发了防护用品。”伍红胜告诉员工外出维修的安全注意事项，告诉他们疫情不可怕，团结一致，一切困难都可以战胜。

伍红胜朋友圈

随着陆陆续续复工，服务站主动联系用户，提醒他们来站进行车辆检查保养；上门给用户车辆做检查。“把车辆状态调校到最好，一定不能耽误用户复工。”

3月14日，湖北籍车主王师傅因疫情原因被困高速服务区46天。伍红胜接到上汽红岩区域经理电话后，服务站立即启动了一级响应，第一时间派人赶赴现场并送去慰问物资，帮助客户检查车辆并排除故障。

这个看似平常的服务行动，值得一提的原因我认为有两点，其一，上汽红岩完全主动服务，而且高效，“红岩速度”不是说出来的，是做出来的；其二，疫情期间，冒着危险去帮扶有武汉旅居史的司机。伍红胜倒认为这是极其平常的事，反而觉得去晚了。“选择红岩，就是一家人。家庭成员有困难，一定要想尽一切办法去解决，这是我一直以来对待用户的准则。”

“服务0距离”不是拿嘴说说而已，也不是天天喊的口号，是用一次次的服务行动累积起来的。“做好本职服务工作，为用户排忧解难，关心用户，把用户当家人，我认为就是对‘红岩精神’最好的诠释！”

十堰能凯荆门销售中心 胡志明

我和胡志明通话之时，他在和散户谈购车事宜。随后，他告诉我，这个散户要买320马力的杰卡。

店里通过复工申报、审批、卫生消毒、人员登记、测体温、戴口罩，车辆360°消毒等一系列流程，3月底就开始给用户办理提车事宜了。

疫情不仅影响到了人们的正常生产生活，也影响到了销售4S店的销售模式。从线下转到线上，营销的侧重点发生了改变，这也要求销售4S店作出调整。“电话微信联系，抖音快手发宣传视频，朋友圈、微信群发宣传广告。虽然，现在很多客户处于观望状态，但是来电咨询、线上洽谈的也很多。”

这些线上营销平台在他们手里变成了最接地气、最朴素的宣传阵地，没有团队，没有脚本，没有正规拍摄剪辑，没有美化，极其真实。这些真实场景成为一线销售人员的生存画卷。销售人员化身“导演”，甚至摇身一变成为“诗人”，使出浑身解数，为卖车打鸡血的状态值得点赞。下面就是胡志明在客户交车时候发的打油诗：“三尺红绫系车头，五福保君走神州。神州富贵遍地开，如意财源滚滚来。条条道路风帆顺，四季平安载誉来。”

胡志明说，我们店一直把有关“红岩精神”的宣传挂在墙上，时刻提醒团队，红岩人要有“红岩精神”，要做好本职工作，要一门心思搞好销售，要用心对待客户。

湖北运丰达 冯国胜

襄阳，华夏第一城池，这个“铁打的城市”也逃不了受疫情影响。然而这里的人依旧充满信心。

湖北运丰达，上汽红岩经销商。冯国胜介绍，他们在3月16日初步复工后，有客户提前复工保障重点工程建设。“去施工工地给客户车辆做消毒、做维修保养。”

今年散户的购车热情会差一点，反而大客户购车热情相对高涨。“待交付车辆有90多辆，已经交付近20辆。”

为应对销售环境改变，湖北运丰达也积极在网上做起了营销宣传。“有个客户是通过微信交了定金，面都没见，直到前几天提车的时候才见面。他对红岩产品、对我们有着很多的信任，绝不能辜负！”

上汽红岩厂家依据市场形势，对湖北经销商给予了很大支持，比如在库存车辆、发车、让利、金融等方面。“厂家给予我们鼓励和认可，在难关之时，一起想办法携手度过。错过了旺季，不能再错过任何销售机会了！”

湖北运丰达和上汽红岩在襄阳地区的品牌形象紧密联系在一起，上汽红岩的企业文化也渗透在他们每个员工心里，已经成为了员工的自然行为。

冯国胜说，做经销商既要做销售也要做服务。比如，前期在疫情风险没有解除的情况下，员工冒着风险上门做车辆服务，这种不怕苦不怕累的精神值得肯定。其次，销售员要真诚，要真心为用户服务，并不是单单为了把车卖给客户这么简单。客户信任我们，信任红岩品牌，我们有义务把红岩品牌形象树立好、维护好。“我们不会去说，就想着怎么去做事情，脚踏实地，这就是我们的态度，是我们的‘红岩精神’。”

红岩湖北区销售服务中心 洪俊

洪俊作为上汽红岩派驻到湖北区的销售负责人，怎么做好厂家和经销商、服务站的衔接工作是他常常要考虑的事。

疫情期间，洪俊代表厂家给予已复工经销商、服务站相应的支持，多在政策激励。尤其是对受疫情影响较严重的武汉经销商伙伴，给予了更多的政策倾斜。除了这些，洪俊做得更多的则是跟他们沟通需求，时刻给他们鼓舞士气，陪他们走访调研市场，下沉到一线。

红岩的湖北区域市场目前基本是按照既定规划方向在执行，年前定的交车、上户等工作规划也在陆续进行。“整体是向好的，重点关注几个方向，其一，稳住已有市场。追回因疫情被耽误的两个月；其二，开拓市场。突破新市场新领域，抓住用户；其三，关怀用户。主动联系客户，服务到第一线，把厂家政策让利给客户，增强他们对红岩的认知度。最后，要加强宣传。经销商注册抖音号，微信号，做直播，加大线上宣传力度。”洪俊说。

洪俊思维缜密，他认为，做事情就要把事情做细，一层一层剥，迈开脚步去做好每一个层面上的业务内容。作为一线营销战士，他对“红岩精神”感悟颇深，他重复了2020商务年会上楼建平总经理对“和·立·诚赢”的解读：“和”，以人为本，以客户为中心，做大朋友圈；“立”，立身以信，不破不立，立体作战；“诚赢”，说到做到，以信立身，对手越强、我们才越强。简单的几个字，每一个字代表的内涵都不一样，意义深远。

另外，《不卖卡车卖橙子？这家重卡车企竟玩起了“跨界”？》、《55公里复工路，这位红岩“00”后用脚步谱写韧性与坚强》、《25个小时，漂洋过海来“看”你》、《冒雨绕行400多公里……为准时复工的00后有多拼！》、《还有15秒达到战场？不，他们就没下线过》、《红岩人解救被困47天湖北卡友王师傅》等文章报道再次加深了我对红岩企业文化，以及红岩精神的理解。

上汽红岩给红岩小学邮寄医用口罩

“天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。”人如同一个小宇宙，产品是人制造出来的，销售是人跑出来的，服务是人提供的，如果人都有了精气神，迸发出虎狼之气，企业亦会如此！“爱国、奋斗、团结、奉献”是红岩精神之精髓所在。做好本职工作，说到做到，让用户、经销商、服务商都知道厂家和他们是战斗在一起的，这些又何尝不是红岩精神的体现之一呢。

“山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达”，这是一句多么励志的话，这就是说啊，无论是谁，无论多难，只要踏踏实地、一步一脚印往前走，美好就在前面路口等着呢！

2020，上汽红岩准备好了。“红岩，雄起！”的声音依然萦绕在耳旁……

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