感动服务丨逐一满足用户诉求，解放服务有诺必践！—

摘要：2022年6月29日凌晨5点左右，解放白银永林服务站接到用户索先生的紧急救援电话

2022年6月29日凌晨5点左右，白银永林服务站接到用户索先生的紧急救援电话，客户表示车辆在行驶过程中散热器下水管破裂导致冷却液流失，现因高温小水箱返水导致车辆无法行驶，停在白银景泰县红水镇308线。由于车辆运载新鲜蔬菜，客户担心蔬菜受损而引发货主索赔，提出四方面诉求：一要维修快；二要保证解放原厂配件；三要保证是解放服务站专业人员维修；四要直接与站长通话。

秉持“客户至上”的服务理念，践行“感动服务”的初心，服务站对客户的诉求逐一满足。白银永林站长立即联系客户详细解释相关诉求内容，并且向客户承诺了服务标准化，收费合理化，备品质量担保等内容，并在安抚客户的同时指导对车辆进行通气洒水，安排服务站技术专家及服务顾问携带相关配件前往车辆故障地。

为避免高温天气使客户货物受损，服务人员到达现场与客户初步沟通后，第一时间投入故障排查当中，发现发动机第六缸缸盖炸裂，已无法维修。在征得客户同意后，按更换缸盖的方案处理。在35°烈日暴晒下经过5个多小时的抢修，车辆故障得以排除。在试车正常后服务站人员又主动跟车20公里确保车辆运行状态正常，同时向客户讲述用车注意事项。

对于解放人的贴心服务，客户非常满意，一再表达了对解放品牌的高度认可以及对服务人员的满满谢意后，便前往卸货地点。客户到达目的地后，还主动致电服务站站长，对维修技师的辛苦付出，对本次维修均给予了高度的肯定，对解放的感动服务给予了高度的评价。

虽然客户是自费维修，但服务站仍然耐心地沟通、客户诉求的满足、主动跟车保障、用车事项讲解等实际行动，赢得了客户的满意。白银永林服务站的行为正是解放800多家服务站服务的缩影！“用户第一，用户至上”的宗旨已经融入了解放服务人的血液，正是他们“用心服务，用爱护航”，以自己的实际行动践行着解放“感动服务”的理念，正是他们全心全意的服务于解放广大用户，为千万解放卡友保驾护航！