卡友深夜被困矿山！解放服务紧急救援“雪中送炭”！—

摘要：2022年3月22日，用户孙先生驾驶的J6车行驶到黑山矿区山路时，左前轮转向节锁帽脱出造成左前轮掉落，左前制动蹄着地无法行驶，因山区无电话信号，孙先生步行3公里致电解放乌鲁木齐双驰服务站请求救援。

2022年3月22日，用户孙先生驾驶的J6车行驶到黑山矿区山路时，左前轮转向节锁帽脱出造成左前轮掉落，左前制动蹄着地无法行驶，因山区无电话信号，孙先生步行3公里致电解放乌鲁木齐双驰服务站请求救援。

在确定无人员受伤后双驰服务站第一时间组织经验丰富的两名维修技师携件前往救援，考虑用户应该困在山中，无食物无水源，出发时带足了应急所需物品。

因通讯困难，山路崎岖，道路多有封闭，服务车直到夜间22点才确定车辆位置。由于矿山夜深寒冷，没有御寒和果腹之物，发生故障时又受到惊吓，孙先生的情绪非常激动，服务人员安慰了孙先生后，又对他的应急操作表示赞许，接着把事先准备好的食物递到用户手中。

聊天中服务人员逐步了解了发生故障的原因，得知用户家境较困难，又是首月跑车，应对突发事件的经验不足，车辆抛锚在路上，不知如何应对，听闻后服务人员不停地给予安抚并明确告诉用户：“在关键时刻，困境之时，解放感动服务就在身边，我们会做好你们跑在任何一条路上的坚强后盾，不用担心，我们将会以最快的速度排除故障，减少用户的损失。”这时孙先生紧张的情绪才逐渐平复，并不停地说感谢。

在维修过程中孙先生也积极地协助服务人员工作，大家一起克服了夜间山区恶劣的维修作业环境，终于在凌晨3点将车辆修复，赢得了孙先生真诚的赞扬和感激。

这是一次看似平常的救援经历，但每一次获得用户的认可与信赖对解放来说都是意义非凡的。对用户以诚相待就一定会得到用户的信任和理解，解放服务团队将以饱满的工作热情投入到每一次服务工作中，解用户燃眉之急，继承解放人的责任和担当更好地服务于广大用户。