摘要：近期集团客户服务中心联合重汽（济南）后市场智慧服务公司走访全国中心库一线市场，此次走访以旧件业务为切入点，践行企业效率文化“一天当两天半用”，推进旧件业务工作再提升……

随着科学技术进步，驱动科技创新力步入高速高质发展，加大研发投入对前沿技术和基础研究的发展越来越重要。为打造国际一流全系列商用车集团，近期重汽集团客户服务中心联合重汽（济南）后市场智慧服务公司走访全国中心库一线市场，此次走访以旧件业务为切入点，践行企业效率文化“一天当两天半用”，推进旧件业务工作再提升。重心围绕旧件工作中的系统培训、实际操作两大区块，完成了签到、现场笔试与实操成绩公布的培训教程，对中心库旧件业务的现场管理操作进行帮促,大幅提升了旧件回运质量。

重汽集团客户服务中心对全国区域中心库管理员进行业务流程再学习。主要培训地区为：北京-河北—石家庄-山东青岛等几家社会化中心库，其他区域中心库培训工作陆续开展中。

针对此项业务，重汽集团客户服务中心管理团队“一天当两天半用”，依据系统工作，按照制造单位划分管理库，以A、B角色管理模式，24小时主动对接全国中心库管理员。指定专员走访一线，指导中心库的旧件揽收、鉴定验收旧件、一线通系统操作，帮促中心库顺利完成旧件回运，统一实现社会化中心库潍柴与重汽旧件回运业务同步运营管理模式。

针对中心库在旧件揽收现场的布局规划，依据服务站旧件回运单、旧件实物，按照流程在旧件系统签收-规范装箱—裸发件喷识打包-周装箱入出库，按照制造单位装拼箱要求，对旧件实物的标记、标识、标签、喷漆包装，最后由中心库管理旧件出库、排物流车辆到达中心库装车回运到集团客户服务中心旧件园区再次组织联合验收工作全方位帮促。

重汽集团客户服务中心专员在一线帮促的过程中核验服务站旧件回运单规范打印、旧件规范性，查验旧件是否完整及铭牌是否齐全；易损件回运包装；旧件预授权类别；周转箱完整性、木箱、裸发件与中邮物流交接、安排运输车辆装车等一系列环节跟踪处理。

同时，针对社会化中心库在旧件验收实际工作中存在的经验不足，集团客户服务专员与中心库旧件管理员及时总结，及时沟通，克服困难。对中心库在旧件回运工作中提出的需提升及需改进的建议，一并改进提升。

通过本次帮促，中心库管理员在业务规范性方面有了明显提升。重汽集团客户服务中心制定的旧件回运标准和流程是在掌握服务站和中心库实际工作的基础上制定的；掌握整个系统流程不仅能指导服务站及中心库的工作更能保障我们工作的有序开展。在标准的制定、残值确认、回运性质的维护、旧件展览、新营销员工旧件业务培训、旧件验收标准等都纳入流程化。

一直以来，集团客户服务中心、重汽（济南）后市场智慧服务公司团队秉承“一天当两天半用”，从服务站为客户更换的第一个旧件开始，全力以赴完成服务站、中心库旧件联合验收、回运保障工作，开展主动走访一线对提高产品质量具有重要意义。在当今买方市场条件下，企业间的竞争异常激烈，而竞争的实质是产品质量与售后服务的竞争，其结果是质量好服务好的企业必将淘汰质量与服务低劣的企业。

新重汽驱动科技创新，引领旧件高质量回运，为亲人服务品牌保驾护航，中国重汽必将扬帆远航！